Politique de remboursement

Chez SACAPUCES, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si besoin, voici comment procéder à un retour en toute simplicité.

Dernière mise à jour : 21 août 2025

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Conditions d’éligibilité

  • Article dans son état d’origine, non porté ou utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.
  • Preuve d’achat requise (reçu ou e-mail de confirmation).

Processus de retour

  1. Contactez-nous à hello@univers-sacapuces.fr pour initier la demande.
  2. Si votre demande est acceptée, nous vous envoyons une étiquette d’expédition de retour et les instructions.
  3. Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

  • Article défectueux / endommagé / erreur de préparation : frais de retour pris en charge par SACAPUCES.
  • Changement d’avis (droit de rétractation) : frais de retour à la charge du client.
    Nous pouvons fournir une étiquette prépayée ; son coût sera déduit du remboursement, ou vous pouvez retourner par le transporteur de votre choix.

Produits non retournables

Pour des raisons évidentes, certains articles ne peuvent pas être repris :

  • Articles personnalisés (p. ex. médailles gravées).
  • Cartes cadeaux.
  • Produits d’hygiène ou de soin déjà utilisés (brosses, limes à griffes, etc.).

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre modèle/taille est de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande après validation du remboursement.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation, vous disposez de 14 jours après réception pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

En cas de rétractation, nous remboursons les frais de livraison initiaux au tarif standard. Les suppléments éventuels (livraison express/garantie de délai) ne sont pas remboursés.

Remboursements

  • Après réception et inspection du retour, nous confirmons par e-mail l’approbation ou non du remboursement.
  • Si approuvé, remboursement vers votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables (délais bancaires variables).
  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après approbation sans réception du remboursement, contactez-nous à hello@univers-sacapuces.fr.

Assistance & contact

Une question ? Écrivez-nous à hello@univers-sacapuces.fr. Nous sommes là pour vous aider.