Questions fréquentes

Les grandes enseignes et certains sites le font déjà très bien. Chez SACAPUCES, nous œuvrons pour faciliter la vie des propriétaires de chiens (tout en en veillant à leur bien-être) avec une offre complète et qualitative d’accessoires « smart ».

Oui, nos produits sont adaptés à toutes les tailles et races de chiens. Nous indiquons clairement les dimensions et les recommandations pour chaque article afin que vous puissiez choisir celui qui convient le mieux à votre compagnon.

Pour vous aider, les pages produit concernées incluent un guide des tailles détaillé. Nous recommandons de mesurer votre chien avec précision (tour de cou, poitrail, longueur) avant de commander. Si vous avez besoin d’aide, notre service client est à votre disposition.

Absolument. Tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux non toxiques, résistants et adaptés au confort et à la sécurité de votre chien.

Oui, c’est l’un des principaux engagement de l’univers SACAPUCES. Tous les accessoires disponibles sur notre site ont été rigoureusement testés par nos soins et approuvés par notre boule de poils ! Nous veillons à ce qu’ils soient à la fois fiables et faciles à utiliser.

Non, nous n’avons pas une gamme dédiée aux chiots. En revanche, tous nos produits sont autant adaptés à des chiens adultes qu’à des chiots. De plus, certains de nos produits sont proposés en plusieurs tailles permettant ainsi de convenir à des chiots.

Nos produits sont fabriqués en Asie. Comme pleins d’autres marques et entreprises françaises, nous rêverions pouvoir nous fournir en France mais les prix de vente ne seraient pas les mêmes : ils seraient plus importants. Trouver l’équilibre entre « made in France » et prix de vente attractifs est très compliqué mais nous ne l’excluons pas pour autant.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express, Cartes bancaires), PayPal, ainsi que Google Pay et Apple Pay.

Chaque mois, nous reversons 1 % du montant total de vos achats à une association de protection animale. Afin d’apporter notre aide au plus grand nombre, nous choisissons de soutenir des associations différentes plutôt que de concentrer tous les dons sur une seule organisation. Ainsi, à la fin de chaque mois, une association est sélectionnée et reçoit directement le don correspondant.

Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des codes exclusifs. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !

Pas encore ! Pour l'instant, nous livrons nos produits en France, Belgique, Luxembourg et Monaco.

Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du poids de votre commande. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 60 €.

Après expédition, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si un prélèvement bancaire a été effectué. Il est possible que le paiement n’ait pas abouti et que votre commande n’ait pas été validée. Si vous avez bien été prélevé, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, notre mail s’y cache peut-être. Si vous n’avez toujours pas reçu de mail, c’est peut-être que votre adresse mail contient une erreur : dans ce cas, écrivez-nous sur hello@univers-sacapuces.fr afin que nous puissions vérifier et vous renvoyer votre mail de confirmation.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: hello@univers-sacapuces.fr

En cas de problème de livraison, contactez-nous dès que possible à hello@univers-sacapuces.fr en indiquant votre numéro de commande.

• Si votre colis n'a pas été livré : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement.

• Si un article est manquant : envoyez-nous une photo de l’emballage et des produits reçus. Après vérification, nous vous enverrons à nos frais le produit manquant ou, si vous le préférez, nous pourrons procéder à un remboursement de l’article concerné.
  
• Si un article est endommagé : envoyez-nous une photo (emballage + produits reçus). Après vérification, nous vous proposerons un remplacement de l’article concerné ou un remboursement.
  

Notre objectif est de trouver une solution rapide et adaptée à chaque situation.

Oui, une option de livraison express est disponible pour recevoir vos produits sous 1 à 2 jours ouvrables.

Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous remboursons intégralement ou échangeons l’article. Consultez notre page Retours pour connaître toutes les modalités.

Seul les produits personnalisés comme les médailles ne peuvent être retournées, sauf si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part.

Les frais de retour sont gratuits pour les produits défectueux ou en cas d’erreur de notre part. Dans les autres cas, ils sont à la charge du client.

Pour demander un échange, envoyez-nous un mail à hello@univers-sacapuces.fr en précisant votre numéro de commande et le produit concerné. Après validation de notre part, vous pourrez nous retourner l’article dans son état d’origine (non porté, non lavé et avec son emballage). Dès réception, nous procéderons à l’envoi de la nouvelle taille ou du modèle souhaité.